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抖音私信女孩:从目标、定位、落地三层面,谈谈我的CRM产品方法论

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策略的执行环节,可以理解为将产品方案落实在CRM系统,并推进运营方使用的过程。如果此前已有承担相应功能的系统,则需考虑新旧系统(或功能)的迁移策略。该过程至少要解决如下核心问题:

对于用户主动发起的互动,可分为两类:

  • 用户数增长
  • 高质量用户增长
  • 提升服务频率及时长
  • 提升运营人员服务效率(即人效)
  • 降低用户流失率
  • 运营人员的数量和工作时间往往非对应的产品经理能决定,因此CRM系统层面,产品负责人能有效提升的因素是人效。而提升人效最重要的产品方法是将业务行为数据化,再通过数据帮助运营决策。

    产品层面,公告板是一个逻辑极其简单的功能,只需一个明显的展示入口和一个内容编辑模块即可完成整个流程。

    另一种主动发起的互动,在当前的教育、消费领域较为常见,也是近年十分火热的私域流量运营模式。平台一般会通过提供专属的服务或优惠政策,引导用户添加服务人员微信。建立好友关系后,再通过社群、朋友圈、线上活动等运营形式提升用户活跃度,进而促成付费转化。

    抖音私信女孩:从目标、定位、落地三层面,谈谈我的CRM产品方法论

    直至去年企业微信3.0版本陆续开放客户联系、客户朋友圈等相关API后,将企业微信与内部系统打通几乎成了私域流量运营的标准配置。自此企业微信便可作为CRM的移动端工作站,帮助企业沉淀用户关系。