抖音引流_抖音私信_抖音广告-国舞飞扬·蜂宇传媒

抖音不私信:外卖骑手拿不到春节活动奖励,单单只是资本套路吗?

小七 141 0

由此可以引申到,其实这个任务订单量是很难去确定的,尤其是每个地方甚至每个区的实际情况尤其是运力供给都不同。

所以,饿了么这个活动订单量设计成可调控,从营销的角度出发,是为了防止活动效果不好,从平台实际操作出发,是为了防止失控。

这种游戏化的套路可以说屡试不爽,发扬光大的正是拼多多,比如说拼多多的拉人领现金红包活动。前期拉人助力,拉一个人就能助力几十块钱,但是到了后期,拉一个人只能助力几块钱,甚至几分钱。拼多多这个游戏最关键的活动参数也是未知的、不确定的,拉一个人能助力多少钱完全是系统说了算。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

#专栏作家#

要理解为什么活动订单量是可调控的,首先要先理解这个活动为什么设计成这样?

春节大家要回家过年,运力可能面临严重短缺的情况,所以要通过激励来留下大家。

原本任务订单量主要考虑的是这两个因素,现在要加入活动策略这个重要因素了。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

且行且珍惜吧……

但是当骑手开始参与后,慢慢完成一个又一个周期的任务,有可能就出不来了。

如果变快是通过招收更多的骑手来实现,那么情况会变成什么样呢——用户可能感知还是更好的,但是骑手可能单位时间内订单变少、收入变少,平台对于骑手的价值降低,就会导致一部分收入过低的骑手退出,平台如果想维持,可能就要付出更高的配送单价,单位配送成本变高,还要付出更多代价来招募更多骑手,总成本也变高。

实时订单跟用户需求有关,也跟商家是否开业有关,很多商家不开业,用户需求也无法释放,事情发酵后,被采访的骑手就直言,现在很多商家没开业,所以完不成这么多订单。

其实,稍微想想就明白,怎么可能全部人都能拿到那八千多元呢?这本来就应该是个分梯度获得奖励的方法,订单量可能不是预估过高,而是原本就应该高。

图:饿了么致歉声明

只完成一次任务,可能不会拿到奖励,完成4次任务大概奖励1000多元,完成5次奖励3000多元,完成6次奖励5000多元,完成7次是在8000元左右,这是个梯度奖励活动方案。

出钱少容易理解,什么叫运力供应刚刚好呢?就是在符合用户送餐预期时间内,最小成本、最高效的满足送餐需求,这就是运力刚刚好。

饿了么针对众包【优选骑手】推出的“畅跑春节优选系列赛”,是一个“盲盒式”+“俄罗斯套娃式”的游戏,分为7期,每期7天,完成七期任务如同闯关游戏,每一期的新任务并不会提前发布,而是等到新一周的周一凌晨开始更新,完成了上一期任务才有下一期。

总结来说,饿了么这次活动是聪明反被聪明误,理所应当要承受这些代价。不过对于它们而言,付出这点代价并没有什么,因为通过活动获取到的收益远大于成本。

随后的补充中,更是明确了:

第二是如何保证运力供给的平衡?

因为这样,系统才好操控,保证活动不失控,尤其是预算失控。

而之所以发酵成这样,还是因为活动设计本身BUG明显,太容易让人产生不好的联想。

饿了么后来也发了致歉声明,关键有两点:第一是骑手累计完成大于三期送单量即可获得奖励,并非网上所说某一期完不成则没有奖励;第二是在有些城市和商圈的单量预估出现偏差,导致这些区域单量偏高。

如果是在已有骑手不变甚至减少的情况下,通过算法学习、更科学合理分配订单和优化配送路线等技术手段来提升配送效率,那么这种快是好的,因为对于三方都是有利的:对于用户而言,感知到送餐时间更短、体验更好;对于骑手而言,单位时间内送的订单变多,收入变多;对于平台而言,可以基于更好的配送效率来压低单位配送成本,或者起码不用多付出获取更多骑手的成本。

这些骑手原本不回家过年、努力送餐、勤快完成任务就是为了拿到这笔奖励,现在过五关闯六将以为奖励在望,结果却派下来这么多单,如遭晴天霹雳,顿时绝望了。

同时前期要低门槛,让更多骑手可以参与——反正送外卖本来就是自己的工作,顺便参与还能拿奖励。

希望对你有帮助。

舆论发酵的那个视频,就是骑手在完成第5期后,接到第6期的任务量,要完成的订单量太高,抖音私信,骑手们认为几乎不可能完成,导致原地崩溃,进而引发舆论。