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抖音私信公会:利用峰值体验,打造最强用户激活体系

小七 141 0

1. 从数据层面上说,我们应该先确定“激活公式”

是的,如我标题所述,你认为上面两个案例是站在那一边说话的?毫无疑问,都是站在商家角度说话的。

同事们费劲吧啦的拉来一个新客户,可不是扔哪儿等着运营发个新用户优惠券就完事的。

但是情感+体验这玩意又没办法量化,这咋整?两个办法:

对于2B来说:首先新手引导,做新用户地图,帮助他们迅速上手平台的规则和玩法。快速实现破首单,给与流量倾斜或者团购网站上的首单大额红包补贴,解除商家入驻后的忧虑,提升对平台的积极性。

一、冷冰冰的交互体验

对于2C用户,减少注册障碍,移除多余步骤;适时助推,利用邮件或者短信提醒用户完成新用户激活;私人定制,让用户自己选择兴趣和偏好,根据用户目的给与不同的引导等。

这个设计把右边和右下全部设置为下一页,再也不会有不小心唤出菜单页的烦恼了。我顿时感觉被感动了。

抖音私信公会:利用峰值体验,打造最强用户激活体系

上面说了情感,下面就说怎么看流程体验。具体的方法就是构建转化漏斗,看中间哪些环节能阻碍激活,找到关键环节和不足。这里介绍提升激活效果方法-路径分析法。

我们一般会这样设置我们的“激活公式”:

更高级一些的是这样的:卖点+实力+案例,然后期间穿插多次转化工具,让用户在任意点均可产生转化动作。

五、总结

上面的激活公式都很中规中矩,但是我想说的是,如果按照峰值体验的角度来说,我们应该如何设置“激活公式”呢?我认为是landingpage的情感感受+第一次激活的流程顺畅度,换句话说就是情感+体验。

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